消息进入
平台/接口/手动来源
AI 起草
生成回复与风险标记
人工审核
批准、改写或驳回
人工发送
平台后台执行后回填
客服回复交接包
一键准备平台客服草稿，并下载待处理回复、人工发送说明、结果回填模板和暂不可发送清单。 系统整理客服草稿、风险说明和确认清单；是否发送由人工在平台侧确认。
一键回填客服发送结果
人工在平台后台完成回复后，把结果表粘贴回来；系统只登记已确认发送的草稿，失败或待确认项会进入待办。
只有“已发送/发送成功/sent”的行会登记为已发送；未审核、高风险无权限或找不到的草稿会被跳过。
暂无服务线程
接入平台或通过 Open API 灌入消息后，这里会形成待处理队列。